Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Resepsiyonisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otelimize katılacak bir Otel Resepsiyonisti arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak, otel giriş-çıkış işlemlerini düzenlemek ve genel müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumludur. Otel Resepsiyonisti, otelin ilk izlenimini oluşturan kişidir ve bu nedenle güler yüzlü, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelidir.
Görevler arasında misafirleri karşılamak, rezervasyonları kontrol etmek, oda anahtarlarını teslim etmek, ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve misafirlerin sorularına yanıt vermek yer alır. Ayrıca, telefonlara cevap vermek, e-posta yoluyla gelen talepleri yönetmek ve gerektiğinde diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
Başarılı bir Otel Resepsiyonisti, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı, stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmeli ve çoklu görevleri aynı anda yürütebilmelidir. Ayrıca, bilgisayar sistemlerine hâkim olmak ve otel yönetim yazılımlarını kullanabilmek önemlidir.
Bu pozisyon, özellikle turizm sektöründe kariyer yapmak isteyen adaylar için mükemmel bir başlangıç noktasıdır. Misafir memnuniyetine önem veren, detaylara dikkat eden ve takım çalışmasına yatkın bireyler bu rolde başarılı olabilirler.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, farklı kültürlerden insanlarla tanışmak ve otelcilik sektöründe deneyim kazanmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri güler yüzle karşılamak ve uğurlamak
- Giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları kontrol etmek ve güncellemek
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve fatura düzenlemek
- Misafir şikayetlerini çözümlemek veya ilgili birimlere yönlendirmek
- Oda anahtarlarını teslim etmek ve güvenliğini sağlamak
- Günlük raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Otel yönetim sistemlerini etkin şekilde kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen turizm otelcilik eğitimi almış)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilmek
- MS Office programlarına ve otel yazılımlarına hakim olmak
- Güler yüzlü, sabırlı ve çözüm odaklı olmak
- Vardiyalı çalışmaya uygun olmak
- İletişim becerileri güçlü olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Dış görünümüne özen göstermek
- Misafir memnuniyetine önem vermek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce otel resepsiyonunda çalıştınız mı?
- Hangi otel yazılımlarını kullanabiliyorsunuz?
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilir misiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Zor bir misafirle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Yoğun dönemlerde nasıl organize olursunuz?
- Misafir memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Daha önce kasa işlemleri yaptınız mı?
- Bu pozisyonda sizi motive eden nedir?
